诚信照亮人生

发布日期:2020-03-26 14:39:28文章来源:曲靖日报

——记第五届曲靖市道德模范梅抚花

50岁的梅抚花是沾益区大坡乡的个体工商户,2003年3月开始经商,她以“诚信待人、童叟无欺”为经商之本,将一个小建材杂货店越做越好,小店搬迁扩建两次,规模越来越大,声誉越来越好,在大坡集镇同行中具有一定的影响力。

不卖假货留住客户

自经商以来,梅抚花一直把产品质量、性价比放在进货的第一位,始终做到质量过硬、价格合理,让本地老百姓买得起,用起来放心,用过后省心。经营这么多年来,没有客户反映她卖过假货,也没有客户反映她存在乱涨价的现象。商店开起来后,她一个人看管,忙而不乱,点货之后帮客户装车时还要向客户介绍产品特点,使客户心中有数。近几年来,回头客较多,她的母亲和大哥在店中帮忙,她再三叮嘱不能虚夸宣传产品质量,只能耐心细致解说清楚,让客户自己做好对比,自己做决定。这既推销了产品,又留住了客户,还赢得了信任,可谓一举多得。

顾客是上帝。以诚信落实服务质量,她做到了百问不烦,百拿不厌。2006年,店里添置了小卡车,为方便顾客,常常是几百公斤货都送货上门。

前几年,普通硅酸盐水泥可以大批量开单,低价拉回,价格上涨后再零售。但梅抚花从卖水泥那天起,就告诫自己绝不可以销售过期的水泥,这就使得可以多赚点钱的机会少了很多,她把对顾客的让利让在了“保鲜”上,客户得了实惠,她的建材店也有微薄的利润。

本分做人,诚信经营是梅抚花做生意的信条,不求多赚,只要有赚,客户与自己共赢,方便了顾客,快乐了自己。她以朴实的人品,周到的服务赢得了人们的口碑。

低调做人高调做事

先做人,后做事是大家的口头禅,可这话说着容易,做起来难。把生意做好,首先就要把人做好,要做一个好人必须坚守诚信二字。诚信源自诚实,进店买建材的人总是先问尺寸规格大小,材质特性,售后承诺等,之后才问价格,梅抚花总是微笑着仔细向顾客介绍产品厂家产地、价格数量等,从来不会对顾客夸大宣传,哄骗顾客。在与顾客交流时,她通过朴实的话语与顾客拉家常,了解顾客需求,实事求是地帮助顾客选择产品。碰上双轮摩托车来拉水泥或腻子粉,她总是先找包装纸垫在车上,帮着抬上车,再帮着捆扎牢靠,还要送上一句“路上慢点”。六米长的塑料扣板最难运输,她总是爬上车先固定龙骨架,再捆扎扣板,车子后面还要再次固定,确保货物不往下滑落。

近年来,粉刷内外墙面的腻子粉都在本地生产销售,随着设备的不断更新改进,工艺水平越来越高,质量也较稳定。尽管如此,梅抚花在进货时仍要不断对比,亲自找师傅们了解使用心得,有时还要到施工现场看个究竟,与生产厂商确定售后服务之后才进货。

2014年8月,阴雨天气较多,一位年轻师傅在附近一个村里施工,帮亲戚家做内外粉刷,墙面没干透就刮上了内墙粉。没过几天,刮上去的白灰慢慢脱落,他认为是梅抚花家卖的腻子粉质量差,里面胶粉太少,要到商店退货。梅抚花听说后,立即找到购买同批次腻子粉的其他几家农户进行了解,并从厂家请了两位施工人员到现场查看。

“小师傅,你赶工期也要等到墙面沙灰干透才可以刮上粉,不干透刮上去一定会脱落,这不是腻子粉的质量问题。”

房主说话了:“我说嘛,我是打听到村南头那两家买的材料都是梅抚花家供的货,才去她家买的,她做生意实诚,不会骗我们。”

热心帮困不忘乡亲

2006年8月,村上道路还没有硬化,水塘较多,连绵阴雨后,车子一过泥巴就糊在轮子上,出行、运输十分困难。梅抚花就请石料场师傅拉来了三大车碎石倒在路上,垫平泥路,方便村民。2013年春节过后,耕德汤皮亮村一客户到建材店买石棉瓦,当她听说拉瓦的客户家前几天遭了火灾,一车石棉瓦只收了一半的钱。集镇上的老人常到街上捡拾纸板等废品卖,梅抚花就将店中所有不用的包装纸板留在门外,让老人们不会空手而归。

酒香不怕巷子深,诚信招来回头客。梅抚花就是这样一位热心肠的人,从小事做起,诚实守信,赢得了大坡人民的赞誉。

市文明办供稿

编辑:孔令军