就医不为“码”所困

发布日期:2021-01-14 10:52:11文章来源:珠江源晚刊

老年人患者不能出示“健康码”,医生询问并登记相关信息。
患者排队就诊。

手机移动支付、扫码就医……随着信息技术的快速发展,当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时,老年人面对的是数字鸿沟的尴尬,他们为“码”所困。在曲靖,当老年人要办理医保业务和就医时,是否也为“码”所困?近几日,记者从曲靖市医疗保障局和当地一些医院获悉,老年人办理医保业务和就医时,并没有为“码”所困。针对老年人群体,医疗机构都采取相关措施,保障老年人群体的基本需求。

医保业务 坚持“两条腿走路”

“当人口老龄化遇上智能化,如何让老年人跨越数字鸿沟是经济社会持续健康发展所面临的‘必答题’,老年人作为对医保业务需求比较高的群体,可能对线上办理、手机操作等传统服务方式之外的形式不适应。我们既要推进扫电子凭证二维码支付的新的支付模式,但从‘放管服’角度来说,我们又要考虑老年人群体的需求,为他们提供方便。总的来说就是坚持“两条腿走路”,不得以线上可办理为由拒绝窗口受理,要发挥传统服务方式的兜底作用。”曲靖市医疗保障局规财科负责人张云贵说。

2020年9月20日,曲靖市医保电子凭证市、县、乡、村四级同时上线运行,首批上线率、覆盖面和规模创云南省内州(市)新高。医保电子凭证的上线运行标志着曲靖市医保凭证从刷卡时代进入扫码时代、刷脸时代。医保电子凭证上线后,每个参保人员都将拥有“一人一码”的医保电子凭证,在医疗机构和药店就医购药时,只需扫二维码或“刷脸”就可以轻松完成医保结算,全市人民将享受到更便捷、更周到的医保服务。但随之问题也来了,没有智能手机或不会用智能手机的老年人群体如何面对“扫码时代”?

据介绍,主要有2种方式解决此问题:其一,针对不会使用智能手机的老年人、年龄尚小的未成年人以及行动不便的特殊人群,“国家医保服务平台”App实现亲情账户功能,参保人员只要通过“国家医保服务平台”App开通即可帮助家人申领激活医保电子凭证。当家里的老人、孩子需要看病时,就可以拿出自己的手机,调出家庭成员的医保电子凭证,实现购药、就医等展码支付。其二:在全市医疗机构都还可使用社会保障卡进行就医,传统的就医方式还会继续,目前,不会因医保电子凭证的运用而取消社会保障卡的运用。

生病就医 扫码就医与线下办理相结合

现今,各级医疗机构大胆创新探索,不断拓展医保电子凭证应用场景,实现“刷脸”就医、“扫码”购药、移动支付等创新应用,为群众提供便捷、高效、安全的医保公共服务。目前,全市4000多家医疗机构已有3000多家医疗机构实现扫医保电子凭证二维码支付,很大程度上方便广大参保人员,那么,对于老年人群体,他们怎么办?

“老人,来这边,这几个窗口都可人工办理业务。”老人把处方单递给医生,医生报费用时,老人拿出自己的社会保障卡进行刷卡支付。日前,记者走进曲靖市第一人民医院,看到一名引导员正在引导一名前来看病的老人,老人刷完卡后去做检查。据了解,曲靖市第一人民医院为了方便老年人就医,配备引导人员、提供咨询、指引等服务,畅通家人、亲友等为老年人代办的线下渠道,满足不会上网、不会使用智能手机老年人等群体的特殊需要。对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体,优化完善无障碍设施,开辟绿色通道,优先办理,并提供预约服务、应急服务。

据曲靖市第一人民医院信息中心主任熊定果介绍,近年来,医院不断提升智能化服务水平,“诊间支付”就是其中之一。患者扫处方单上的二维码即可支付相关购药、检查等费用,不用去窗口排队办理,缩短了看病时间。医院自从启动医保电子凭证运用以来,不断拓展医保电子凭证应用场景,“刷脸”就医就是其中之一。患者忘记带社会保障卡了,使用医保综合服务终端,通过人脸识别就能实现挂号等,省时又省心。

面对疫情防控常态化的现状,群众出行少不了“健康码”,尤其是在医院,患者进入医院的第一道关口便是出示“健康码”。作为不会扫码的老年人,他们怎么办?

曲靖市第一人民医院门诊部副主任李娟介绍,针对一些不能出示“健康码”的老年患者,医院专门有登记处开展登记工作,工作人员会详细询问患者最近的出行等相关情况并进行登记,登记后患者方可进行看病。

记者从曲靖市第二人民医院、曲靖市妇幼保健院等医院了解到,目前,线上扫码就医已成为一些患者的选择,但为了方便老年人群体看病,线下窗口服务也在不断加强,满足不会上网、不会使用智能手机的老年人群体的需要。

本报记者李琳娥 文/图

编辑:蔡黎思