调解千家事的“和事佬”

尹瀚

调解的本质是“一把钥匙开一把锁”。郭磊从2009年6月成为麒麟区益宁街道的一名专职调解员至今，积累了丰富的调解经验，成功调解矛盾纠纷2300起，实现辖区“小事不出网格、中事不出社区、大事不出街道”的目标。他被曲靖市委政法委评为“曲靖市十佳人民调解员”。

2022年5月，曲靖市麒麟区某公司130余名员工因欠薪与公司产生矛盾，闹得不可开交。为安抚员工们焦虑不安的情绪，并帮助他们讨回薪水，郭磊立即开展调解工作，多次找负责人了解情况。郭磊在多次与当事人双方及相关部门沟通后，双方同意调解，经过他11天的不懈努力，最后圆满解决了“欠薪”事件，确保每位员工都领到了应得的工资。

大量的矛盾纠纷通常是拨打“110”报警求助，可很多警情是非警务纠纷，导致“看得见却管不了”。如何解决这个难题？益宁街道将街道人民调解委员会调解室前移，与派出所矛盾纠纷调解室合二为一。为当事人能够更方便、快捷、低成本处理矛盾纠纷，2020年11月郭磊向上级部门申请成立了“网络调解室”，这也是曲靖市麒麟区首家应用“网络”调处矛盾纠纷的调解室。如今，派出所接处警民警成了发现源头、反馈问题的“眼睛”，调解室就是解决警务与非警务纠纷的“触角”。同时，为更好地开展工作，又招聘2名专职人民调解员进驻调解室，与郭磊一起参与派出所民警同步24小时值班，专门受理调解各类非警务纠纷。对于不能及时调解的矛盾纠纷，及时汇报街道领导，组织相关部门开展联合“会诊”，做到联合调解、分流调解、跟踪回访。

2023年2月，郭磊接到辖区内一起持续13年的邻里纠纷案，他通过巧妙的引导，帮助双方找到多年“旧怨”的真正症结，最终达成和解。讲好法理、道理、情理，说好“家常话”“通俗话”“定心话”“圆场话”，他是辖区内居民心中的“和事佬”，也是曲靖市矛盾纠纷调解的一张名片。

“每起纠纷都要做到‘案结、事了、人和’，这个‘案结、事了、人和’说起来简单，但是做起来非常难，以前好多人说调解是‘和稀泥’，但是现在来讲，调解必须依法调解，要结合自己的习性、工作方式。”郭磊说。