矛盾纠纷千头万绪，群众诉求千丝万缕。如何将群众的“烦心事”办成“暖心事”？今年以来，曲靖市通过坚持和发展新时代“枫桥经验”，将市、县、乡、村四级综治中心打造成基层治理的“一线指挥部”和为民解忧的“暖心服务站”，通过“一站式受理、一揽子调处”，让矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”，探索出一条高效能的基层治理新路径。
过去，群众遇上难题，常常“摸不着门、找不对人”。如今，走进综治中心，映入眼帘的不再是冰冷的柜台，而是整合了政法、信访、人社、住建等部门力量的“联合门诊”。群众带着诉求来，这里有专业团队“把脉问诊、开具药方”，真正实现了从“多头跑”到“一站清”的转变。
十年积怨，在“火塘夜话”中烟消云散
陆良县龙海乡大竹园村的8户村民，为了一片土地的归属争执了整整十年。由于土地平整后地界消失，加上部分村民土地承包证遗失，每年耕种季节，邻里都会因抢种烤烟而争吵不休，甚至出现拔苗、阻工的激烈行为。
2025年谷雨时节，这场“十年拉锯战”迎来了转机。村网格员将情况上报后，龙海乡综治中心迅速吹响“集结号”，由乡党委副书记“包案”，联合司法所、自然资源所、派出所等部门组成专班，开出了“温情＋科技”的“复合药方”。
调解人员没有坐在会议室里照本宣科，而是趁着夜色，一次次走进农户家中，与村民一起围坐在暖意融融的火塘边，从闲聊开始打开话匣子。“今天只拉家常，不说事。”一杯热茶、几句暖心话，融化了因多年争执而形成的“心理坚冰”。这被村民们亲切地称为“火塘夜话”。
光有温情不够，还需科技与证据“说话”。专班调阅了十几份土地台账，运用卫星定位系统对争议地块进行精准复勘，将原始地籍图和测绘结果清晰地展现在村民面前。当调解再次因个别农户认为“面积小了”而陷入僵局时，专班成员踏遍地块周边，最终发现了一亩未开垦的荒地，并创新性地提出“荒地补位”方案，满足各方诉求。
签协议那天，村民老王紧紧握着工作人员的手，激动地说：“十年了，我心中的这块石头总算落地了！以后咱邻里之间又能和和气气地种烟、聊天了！”一顿简单的“和气饭”，为这场跨越十年的纠纷画上了圆满的句号。
六年心结，在“跨区联动”下成功破冰
如果说土地纠纷是场“持久战”，那么师宗县龙庆乡综治中心遇到的一起案件，则是一场情与法交织的“攻坚战”。2019年的一场交通事故，让段某某背负了72万余元的赔偿款和三年刑期，也让失去儿子的杨某某一家陷入了长达六年的痛苦与等待。
2025年春节，杨某某家人情绪激动地砸毁了段某某家的玻璃。一个因丧子之痛愤懑难平，一个因家境贫困无力偿还赔偿款，矛盾一触即发。
龙庆乡综治中心接到网格员紧急上报事件后，深知这是一个难解的“死结”。他们迅速行动，联合派出所、司法所成立专班，并突破性地启动了跨区域协作机制（因受害者家属居住在罗平县）。在曲靖市委政法委的统筹下，师宗县龙庆乡与罗平县阿岗镇两地综治中心信息互通、紧密配合，联合组织调解员上门开展情绪疏导和法律讲解。
调解过程犹如一场漫长的破冰行动。工作人员入户走访不下20次，一边对段某某说法理、讲责任，引导他竭尽所能筹措赔偿款；一边对杨某某家讲现实、送关怀，用“逝者安息、生者前行”的温情劝慰，慢慢融化他们心中的坚冰。赔偿金额在一次次“背对背”的沟通中艰难敲定：从67万元到46万元，再到38万元，最终到35万元……
关键时刻，司法救助与政府救济相结合的政策带来了曙光。在段某某拼尽全力凑齐30万元，仍差5万元无法弥补时，县委政法委主动牵头协调，启动联合救助程序——其中3万元通过司法救助渠道解决，2万元以政府救济方式支付，共同补上了最后的资金缺口。最终，双方在综治中心的调解室里握手言和。杨某某家人感慨道：“感谢综治中心帮我们讨回公道，心中的石头终于落了地。”一场持续六年、可能引发更大冲突的纠纷，在综治中心不舍昼夜的温情调解下成功化解。
从“中转站”到“终点站”的治理之变
“我们的目标，就是让群众的每一个合理诉求都能在这里找到归宿，让综治中心成为矛盾化解的‘终点站’。”曲靖市委政法委相关负责人表示。
陆良县的“火塘夜话”和师宗县的“跨区破冰”，都是全市综治中心体系高效化解纠纷的生动缩影。通过“网格前哨”主动发现、“多元共治”协同发力、“情理法”融合疏导，一套治理“组合拳”精准发力，推动着各类矛盾纠纷在基层就地化解。
如今，曲靖市各级综治中心正实现着从“中转站”到“终点站”的蜕变。它们不再是矛盾的“二传手”，而是汇聚资源的枢纽、凝聚人心的港湾；它们以专业服务与人文温度，将群众的“千千结”一一化解，为平安曲靖、法治曲靖的建设蓝图添加了温暖而坚实的注脚。
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